Ứng dụng
Hỗ trợ kỹ thuật
Điều kiện áp dụng
Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Kizi.vn có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.
Việc đổi trả sản phẩm đi kèm các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Kizi.vn đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn Kizi.vn Đảm Bảo đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ. Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :
Điều kiện đổi/trả sản phẩm:
- Người mua đồng ý chỉ có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng;
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
- Nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
- Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
- Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã có tác động chỉnh sửa hoặc đã qua sử dụng.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành (nếu có) và hoá đơn mua hàng.
- Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
- Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online (website, Facebook) và trực tiếp tại Kizimart trên Kizi.vn.
- Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình thanh lý.
- Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Kizi.vn không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.
Thời hạn đổi/ trả sản phẩm:
- Thời hạn đổi sản phẩm: 07 ngày đối với khách hàng nhận được hàng
- Thời hạn trả sản phẩm: 03 ngày đối với khách hàng nhận được hàng
Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.
Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng
Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày
Hình thức đổi/ trả sản phẩm:
- Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất
- Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 1900 0258 hoặc 0987499550 hoặc gửi yêu cầu vào mail cskh@kizi.vn. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Kizi.vn, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành, …và gửi về Công ty Cổ phần Phát triển Kizi tại địa chỉ: Số 1 Lô A5 Nam Trung Yên, đường Đinh Núp, quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Hình thức hoàn tiền:
Đối với trường hợp đổi sản phẩm
- Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
- vn sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
- Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
- Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Kizi.vn nhận được sản phẩm cần đổi.
Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:
- Sẽ hoàn tiền 100% nếu Kizi.vn không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
- vn sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.
- Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày Kizi.vn nhận được sản phẩm trả.
Lưu ý: Kizi.vn khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.