Trong môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp, KPI (Chỉ số Hiệu suất Chính) không chỉ là các con số được trình bày trong báo cáo. Những chỉ số này là công cụ định hướng chiến lược, giúp nhà quản lý hiểu liệu tổ chức của mình đang đi đúng hướng hay đang chệch khỏi quỹ đạo.